Lexique Liater
Les mots de la connaissance terrain, définis sans jargon.
Chaque définition est courte, datée et reliée à son périmètre réel. Elle peut être citée indépendamment du reste de la page.
Débrief terrain
Un débrief terrain est le compte rendu court réalisé par un collaborateur après une interaction client. Il conserve les faits utiles au suivi, comme l’intention, les produits évoqués, les contraintes et la prochaine action, sous réserve des règles de collecte applicables.
Clienteling
Le clienteling désigne les pratiques et outils qui permettent à un collaborateur de personnaliser la relation client à partir d’un contexte partagé : profil, historique, préférences, rendez-vous, produits et suivi.
Boucle de débrief validé
La boucle de débrief validé est la méthode Liater en cinq étapes : parler ou saisir, structurer, corriger, valider, puis livrer au SI existant.