Définition · mise à jour le 13 septembre 2026
Clienteling
Le clienteling désigne les pratiques et outils qui permettent à un collaborateur de personnaliser la relation client à partir d’un contexte partagé : profil, historique, préférences, rendez-vous, produits et suivi.
Un logiciel de clienteling peut couvrir la vue client, les recommandations, les communications, les rendez-vous ou la remontée d’information terrain.
Un CRM stocke et orchestre la relation ; un POS gère d’abord la transaction ; une couche comme Liater se concentre sur la capture et la structuration du contexte terrain.
Le bon périmètre dépend du système déjà en place et du problème observé, pas du mot clienteling seul.
Source éditoriale : Liater · Les Artisans du Digital. La définition décrit le périmètre public du produit au 13 septembre 2026.