Aucun invité VIP n'arrive deux fois en inconnu.
Liater est la plateforme de connaissance client pour hôtels, resorts, palaces et groupes hôteliers premium. Vos préférences invité, votre historique multi-prestations (chambre, F&B, spa, concierge), vos signaux faibles · unifiés en une mémoire vivante, accessible à toute l'équipe, qui survit aux changements de personnel.
Six problèmes que la mémoire des équipes ne suffit plus à résoudre.
L'invité fidèle arrive comme un inconnu.
Ses préférences (oreiller dur, allergie aux noix, vin préféré, anniversaire de mariage) sont notées dans 3 systèmes différents · concierge, F&B, spa. Aucun de ces systèmes ne parle aux deux autres.
Le savoir-faire part avec le concierge.
Quand votre meilleur concierge prend sa retraite, sa connaissance des invités habitués part avec lui. Un repreneur découvre la clientèle de zéro pendant 18 mois.
Vous ne savez pas qui appeler en basse saison.
Votre revenue manager doit deviner quels invités sont prêts pour un séjour, lequel a un anniversaire en mars, lequel revient toujours pour la Saint-Valentin · les signaux faibles ne sont nulle part.
L'upsell se résume à un email générique.
Votre invité fidèle reçoit la même offre spa que le primo-arrivant, parce que personne n'a structuré son historique de soins · 3 packages signature en 2 ans, jamais de massage.
Le brief équipe avant l'arrivée est artisanal.
Le réceptionniste qui prend le relais à 22h ne sait pas que l'invité 412 est asthmatique et a demandé un humidificateur · l'info est restée chez l'équipe du jour.
Les avis négatifs sont des morts évitables.
L'invité a partagé 3 fois sa contrariété avec un membre du staff · l'info n'a jamais remonté au directeur, qui découvre le problème sur Tripadvisor.
Cinq moments. Une mémoire continue.
De la pré-arrivée au cycle de fidélisation annuel, Liater orchestre la continuité de la relation à travers tous les points de contact de votre établissement.
- 1
Pré-arrivée
T-14 jours avant le check-in, votre concierge reçoit un brief auto · préférences invité, occasion (anniversaire, voyage d'affaires, lune de miel), historique soins spa, contraintes alimentaires, requêtes passées. La chambre est préparée avant son arrivée.
- 2
Check-in
Le réceptionniste voit en un coup d'œil · invité 5e séjour, allergie noix, préfère étage 3+, dernière requête (vin Saint-Émilion), anniversaire le 22. Surclassement automatique si dispo, mot personnalisé en chambre.
- 3
Pendant le séjour
Le maître d'hôtel parle 30 secondes après chaque service · « Mr X a apprécié le St-Émilion 2018, demande si on a le 2015. Sa fille préfère sans gluten. ». Liater pousse l'info en cuisine, en cave, et en mémoire client pour le prochain séjour.
- 4
Post-séjour
Email post-séjour personnalisé dans la langue de l'invité, mention des moments marquants, invitation à un événement saisonnier qui correspond à ses goûts. Pas un template · une lettre.
- 5
Cycle annuel
Liater anticipe les fenêtres de rebooking (anniversaires de séjour, dates anniversaires client). Votre revenue manager appelle les bonnes personnes au bon moment · taux de retour +35 %.
Branché sur votre PMS, votre CRM, votre messagerie invité.
Liater ne remplace pas votre PMS ni votre CRM. Il s'intègre nativement avec les systèmes que votre équipe utilise déjà, et orchestre l'intelligence transverse qu'aucun de ces outils ne sait produire seul.
Données invité sous résidence européenne, conformes RGPD, prêtes pour vos audits internes.
- Hébergement Cloud Run europe-west9
- CMEK · clés de chiffrement Maison
- DPA standard ou personnalisé
- Pseudonymisation PII automatique
- Audit trail Object Lock 7 ans
- Réversibilité garantie en 30 jours
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