Les métriques d’un pilote de remontée terrain — et celles à éviter

Quelles métriques mesurer pendant un pilote ?

Un pilote doit mesurer l’usage, la vitesse, la qualité et l’exploitabilité du flux plutôt qu’un résultat financier difficile à attribuer.

• Taux de débrief par interaction éligible.
• Délai médian entre interaction, validation et livraison.
• Taux de champs corrigés par l’utilisateur.
• Taux de champs vides après validation.
• Taux de notes rejetées ou abandonnées.
• Taux d’erreurs détectées après livraison.
• Adoption par collaborateur et par site.
• Charge de saisie perçue.
• Complétude de la fiche dans le SI destinataire.

Quelles métriques éviter sur quatre à six semaines ?

Le chiffre d’affaires attribué, le panier moyen, le NPS et la conversion sont généralement trop influencés par la saison, le trafic, l’assortiment et la population client pour prouver l’effet causal d’un outil sur un pilote court.

Ces indicateurs peuvent être observés, mais ils ne doivent pas être présentés comme un ROI causé par Liater sans protocole, groupe de comparaison et durée adaptés.

Comment fixer une décision go ou no-go ?

Les seuils de décision doivent être écrits avant le démarrage, avec une baseline, une source de données, un responsable de mesure et une condition d’arrêt.

Le programme Design Partner Liater est borné à un flux, un à trois lieux et quatre à six semaines. Les métriques exactes sont choisies avec le réseau ; aucun résultat financier n’est garanti.